Le management des connaissances (KM)

Première approche

La gestion de la connaissance (Knowledge Management) est un processus qui concerne la connaissance, les savoirs faire et les pratiques de l'entreprise. Elle consiste à :
- Repérer et identifier les connaissances
- Collecter les informations et les documents
- Organiser le stockage des données collectées
- Partager, valoriser et actualiser le capital constitué

Les apports du KM vont de pair avec les orientations stratégique de l'entreprise. L'enjeu d'une démarche de KM concerne trois aspects majeurs :

- Compétitivité : qualité, variété et innovation des produits ou services
- Efficacité : communication et échange de pratiques entre les acteurs
- Productivité : accéder plus rapidement au savoir et aux méthodes

Pour compléter :
Veille.com : une présentation des axes clés du KM
Adminet : des dossiers et études

Informations et connaissances

L'information est un outil. La connaissance est une démarche humaine de traitement, de compréhension et de capitalisation. Elle est elle même basée sur l'information.

On recense trois types de connaissances dans une entreprise. Ce sont celles ci qui vont intéresser le Knowledge Manager :
- Connaissances stratégiques : clients, fournisseurs, concurrents
- Connaissances métiers : compétences et savoirs faire
- Connaissances opérationnelles : savoirs et expériences

Les outils informatiques

Intranet : indispensable pour échanger, consulter et diffuser la connaissance dans l'organisation.
Groupware (travail collaboratif) : bases de connaissance, agendas partagés, forums, workflow...
GED : gestion électronique des documents. Permet l'indexation et l'archivage des informations.
Datawarehouse : structure informatique de données provenant de plusieurs sources internes.
Datamining : outil de recherche permettant de rechercher des données, de les confronter et de les traiter dans une optique stratégique.

D'autres outils :
Kartoo : solution logicielle basée sur le moteur kartoo.

Portails et sites

KM World : Portail international en Anglais.S
I KM : Sites présentant de multiples ressources.
Destination KM : Portail anglophone.
Knowledge Board : Communauté européenne du Km.
KM Center : Outils et ouvrages.